Ez az oldal az egyéni szakorvosoknak és a kis, néhány fős magánrendelőknek szól: azoknak, akiknél a rendelést maga az orvos viszi, és akiknél a saját név a márka. Nem klinikaláncoknak és nem kórházi marketingosztálynak — azoknak más ajánlat és más folyamat való.
Konzultáción átnézzük, hol veszít ma pácienst a praxisa — és mi az, amit érdemes elsőként megcsinálni.
Kevesebb marketingteher
A teljes páciensutat egyben látjuk
Nem különálló hirdetéseket kezelünk. Összekötjük azt, ahogyan a páciens Önre talál, bizalmat épít, kapcsolatba lép és végül időpontot foglal.
- megmutatjuk, hol vesznek el ma érdeklődők;
- csak a rendelő kapacitásához illő lépést javasoljuk;
- mérjük, hogy a változtatás valóban hozott-e eredményt.
Amit a marketing nem tud megoldani egy szakrendelésen
Egy egyéni szakorvos heti rendelési ideje adott. A marketing nem tud több pácienst behozni, mint amennyi időpont van — a többletérdeklődés nem bevétel lesz, hanem várólista, lemondás és elmaradt visszahívás.
Ezért nálunk a kapacitás tisztázása az első lépés, nem a kampánybüdzsé. Egy fogászatnál vagy egy több gyógytornászt foglalkoztató csapatnál a kapacitás székkel, géppel, kollégával bővíthető; egy szakrendelésen nem. Ez a különbség végigmegy az egész terven.
Mi történik ma, ha a páciens rákeres a nevére?
Egy szakorvosnál a döntés ritkán a Google-ben kezdődik. Jellemzőbb, hogy valaki ajánlja Önt, a páciens pedig utánanéz — és nem arra keres rá, hogy „belgyógyász”, hanem a nevére. Az a néhány másodperc dönt, amíg végigfutja a találatokat.
Ilyenkor jellemzően három dolog valamelyike történik:
Egy foglalási portál profilját találja
Ott annyi látszik Önről, amennyit a portál sablonja megenged, és a következő kattintás már egy másik orvoshoz is elvihet.
Csak egy rövid adatlapot talál Önről
A rendelő vagy szolgáltató weboldalán gyakran csak a neve, a szakterülete és egy telefonszám szerepel. A páciens így nem kap elég információt arról, hogyan dolgozik, és kinek tud igazán segíteni.
A saját oldalát találja
Ez a cél. Itt Ön dönti el, mit lát a páciens, és innen indul a foglalás — nem egy összehasonlító listából.
A páciensút négy pontja, ahol elveszik az érdeklődő
A felmérést mindig végigjátsszuk páciensként, telefonon és mobilon is. A szakadás jellemzően ezen a négy ponton van:
1.A névkeresés eredménye. Mit lát a páciens, milyen sorrendben, és van-e köztük olyan felület, amit Ön irányít.
2.A rendelési idő és a helyszín. Megtalálható-e két kattintáson belül, hol és mikor rendel — és melyik helyszínen, ha több van.
3.A foglalás módja. Telefon, űrlap vagy foglalási rendszer — és hogy mi történik, ha a páciens este vagy hétvégén akar időpontot kérni.
4.A visszaigazolás és az emlékeztető. A lefoglalt, de elfelejtett időpont ugyanúgy kiesett kapacitás, mint a meg sem szerzett páciens.
Kapacitás és kampánybüdzsé összehangolása
A büdzsét visszafelé számoljuk, a naptárból. A menete mindig ugyanaz:
Hány szabad időpont van hetente → ebből mennyit szánunk új páciensre és mennyit kontrollra → hány érdeklődő kell ahhoz, hogy ez beteljen → ezt mennyiért lehet elérni azon a csatornán, amit választunk.
A konkrét számokat nem lehet előre kitalálni: szakterületenként és rendelésenként mások, és csak az első mért hetek után lesznek valósak. Amit előre meg lehet mondani, az a számítás menete és az, hogy melyik ponton kell megállni. Ha a naptár tele van, a helyes lépés nem a büdzsé emelése.
Lokális SEO, ha a rendelő nem az Öné
Sok szakorvos bérelt rendelőben dolgozik, akár több helyszínen. Ilyenkor a Google cégprofil a rendelőházé, az értékelések oda futnak be, és Ön nem fér hozzá a válaszadáshoz sem. Ezt nem lehet „megoldani” — de kezelni lehet.
Átnézzük, mi az, ami a rendelőház profilján keresztül is Önhöz vezet, mikor van értelme saját cégprofilt nyitni, és mikor jobb a saját oldalra és a névkeresésre építeni. A egészségügyi SEO szolgáltatásunk ennek a hosszú távú részét fedi le.
Google Ads egy szakrendelésnek
Egy korlátos kapacitású rendelésnél a nagy volumenű, általános kifejezésekkel kezdeni a legdrágább út. Szűk földrajzi körrel, konkrét szándékú keresésekkel és a rendelési időhöz igazított megjelenéssel indulunk, mert így az érdeklődő nagyobb eséllyel tud tényleg időpontot kérni.
Külön tisztázandó a hirdethetőség: az egészségügyi szolgáltatások hirdetésére hazai jogszabályi és hirdetési platform szerinti korlátok is vonatkoznak, és ezek szakterületenként eltérnek. Ezt együttműködés előtt, az Ön konkrét szakterületére nézzük meg — általánosságban nem felelős állítani semmit. A kivitelezés részletei a Google Ads szolgáltatásunknál olvashatók.
Weboldal: a minimum, ami nélkül a többi nem ér semmit
Nem feltétlenül kell új weboldal. Az viszont kell, hogy a meglévőn mobilon, görgetés nélkül látszódjon:
ki Ön és mivel foglalkozik · hol és mikor rendel · hogyan lehet időpontot kérni · mennyibe kerül a vizsgálat, ha ez kimondható · és egy elérhetőség, ami tényleg működik. Ha ez a néhány dolog rendben van, a kampányoknak van hova érkezniük.
Mit mérünk, és mit nem
Mérés nélkül a marketingről nem lehet állítást tenni — sem jót, sem rosszat. Amit be szoktunk kötni: az időpontkérés elindítása, a sikeres foglalás vagy űrlapkitöltés, a telefonszámra és az e-mail-címre történő kattintás.
Egy szakrendelésnél viszont nem az olcsó érdeklődő a cél, hanem az, aki visszatér a kontrollra. Ezért azt is nézzük, melyik csatorna hoz visszatérő pácienst, nem csak azt, melyik hoz sokat. Ahol a rendelő foglalási rendszert használ, a foglalási adat és a marketing összekapcsolható — erre való a Medio-integráció és vezetői dashboard.
Hogyan dolgozunk együtt
Kis lépéssel kezdünk, nem hosszú távú csomaggal. Először végigjátsszuk a páciensutat, és megnézzük, mit lát ma az, aki a nevére keres. Ebből lesz egy rövid, sorrendezett lista arról, mit érdemes elsőként megcsinálni — és mi az, amihez az adott kapacitás mellett nem érdemes hozzányúlni.
A korábbi munkáinkból néhány mért eset az esettanulmányok között olvasható, a teljes szolgáltatási kör pedig a szolgáltatásaink oldalán.
Gyakori kérdések
Van értelme marketingnek, ha tele van a naptáram?
Új páciensek szerzésére nincs. Arra viszont igen, hogy a meglévő páciensek visszatérjenek, és hogy a szabaddá váló időpontok ne maradjanak üresen.
Szükség van saját weboldalra?
Nem mindig kell rögtön teljesen új weboldal. Az viszont fontos, hogy legyen legalább egy Ön által irányított oldal, ahol a páciens megbízható információt kap a szakterületéről, a rendelési helyéről és az időpontkérés módjáról. Ha ilyen nincs, a Google-ben foglalási portálok vagy más szolgáltatók mutatják be Önt.
Mennyi idő alatt látszik bármi?
Csatornánként más, és a rendelés méretétől is függ. Konkrét időtávot előre nem ígérünk; azt viszont igen, hogy az első mért hetek után megmondjuk, mit mutat az adat.
Több helyszínen is rendelek. Ez baj?
Nem, de kezelni kell: a páciensnek egyértelműnek kell lennie, melyik helyszínen mikor éri el Önt, és a foglalási útnak mindegyiknél működnie kell.
Következő lépés
Kérjen konzultációt
Nézzük meg együtt, mit lát ma az, aki a nevére keres, és hol veszít pácienst a praxisa. A beszélgetés után akkor is tisztábban fogja látni a következő lépést, ha végül nem velünk dolgozik.