Medio-integráció és pontosabb foglalásmérés egy magánklinikánál

A projektben érintett magánklinika nevét és egyedi működési adatait adatvédelmi és üzleti okokból nem tesszük közzé.

Röviden az elkészült rendszerről

• Saját foglalási aldomain: a Medio foglalási felülete a klinika saját márkájához tartozó webcímre került.
• Pontosabb konverziómérés: a kattintások helyett a sikeresen létrejött időpontfoglalás vált az egyik legfontosabb marketingeredménnyé.
• Vezetői dashboard: a foglalási és kapacitásadatok orvosonkénti, szakrendelésenkénti és heti nézetben is elemezhetők.
• Értékalapú mérés: a foglalásokhoz a szolgáltatás értéke is hozzárendelhető.
• Egységes rendszer: a weboldal, a Medio, a Google Analytics és a Google Ads összehangolt adatfolyamatban működik.

A saját foglalási aldomain jelentősége

A rendszer kialakításának egyik legfontosabb eleme az volt, hogy a Medio által működtetett online időpontfoglalás a klinika saját domainjéhez tartozó foglalási aldomainre került.

Ez közérthetően azt jelenti, hogy a páciens a foglalás közben is a klinika saját márkájához kapcsolódó webcímet látja. Nem egy teljesen más nevű külső oldalra érkezik, hanem a klinika online környezetében folytatja az időpont kiválasztását.

A háttérben továbbra is a Medio foglalási rendszere működik, a páciens számára azonban a folyamat egységesebb és bizalomkeltőbb.

Egységesebb páciensút

A páciens útja így egyszerűen követhető:

Google-keresés vagy hirdetés → klinikai weboldal → saját foglalási aldomain → sikeres időpontfoglalás

Egészségügyi szolgáltatás esetén különösen fontos a bizalom. A klinikához kapcsolódó foglalási webcím megerősíti a páciensben, hogy továbbra is a kiválasztott intézmény felületén jár.

A saját foglalási aldomain további előnyei:

• egységesebb klinikai megjelenést biztosít;
• erősíti a márkát és a foglalás iránti bizalmat;
• csökkenti a külső oldalra történő átirányítás érzetét;
• könnyebben használható hirdetésekben, e-mailekben és közösségi médiában;
• rendezettebbé teszi az orvosokhoz és szolgáltatásokhoz vezető foglalási linkeket;
• alapot teremt a weboldaltól a foglalásig tartó út pontosabb méréséhez.

Az aldomain tehát nem pusztán egy új webcím. Egy olyan összekötő elem, amely közelebb hozza egymáshoz a páciensélményt, a klinikai márkát és a marketingmérést.

A kattintás helyett a valódi foglalás került a középpontba

Egy hirdetésre történő kattintás még nem jelent időpontfoglalást. Egy telefonszám megérintése vagy a foglalási felület megnyitása szintén csak érdeklődési jel.

Ezért a kialakított rendszerben a sikeresen létrejött Medio-foglalás az egyik legfontosabb marketingkonverzió.

A mérés megkülönbözteti egymástól a páciensút különböző lépéseit:

• a páciens meglátogatta a klinika weboldalát;
• megnézett egy orvost vagy szolgáltatást;
• megnyitotta a foglalási felületet;
• kiválasztott egy időpontot;
• sikeresen befejezte a foglalást.

Ezáltal a klinika marketingje nem pusztán a weboldal látogatottsága vagy a hirdetések kattintásszáma alapján értékelhető. Láthatóvá válik a folyamat valódi üzleti eredménye: a létrejött időpontfoglalás.

Mi a Google Tag Manager szerepe?

A Google Tag Manager – röviden GTM – a weboldal és a mérési rendszerek között működő digitális forgalomirányító.

A páciens ebből semmit nem érzékel. A GTM a háttérben figyeli, amikor a foglalási folyamatban egy fontos esemény történik, majd a szükséges információt továbbítja a megfelelő analitikai vagy hirdetési rendszernek.

Ilyen esemény lehet például:

• egy orvos vagy szolgáltatás kiválasztása;
• egy időpont kiválasztása;
• a foglalási folyamat elindítása;
• a sikeres időpontfoglalás;
• a foglalás módosítása vagy lemondása.

Amikor a páciens sikeresen lefoglal egy időpontot, a Medio rendszere jelzi, hogy a foglalás létrejött. A GTM felismeri ezt a jelzést, és a páciens hozzájárulási beállításainak megfelelően továbbítja a méréshez szükséges információkat.

A Google Analytics segítségével ezután elemezhető a teljes online páciensút. A Google Ads pedig visszajelzést kaphat arról, hogy mely kampányokból születtek valódi foglalások.

Milyen adatokat tudunk mérni egy foglalásnál?

Egy sikeres időpontfoglaláshoz több, marketing- és vezetői szempontból is hasznos információ kapcsolható:

• a foglalás egyedi azonosítója;
• a kiválasztott szolgáltatás vagy szakterület;
• az orvos azonosítója;
• az időpont;
• a helyszín;
• a foglalás értéke;
• a foglaláshoz vezető marketingforrás.

Ezek segítségével nemcsak az állapítható meg, hogy érkezett-e foglalás, hanem az is, hogy milyen szolgáltatásra, melyik orvoshoz és milyen értékben.

A foglalások értéke is láthatóvá válik

Nem minden időpontfoglalás képvisel azonos üzleti értéket. Egy konzultáció, egy diagnosztikai vizsgálat és egy összetettebb szolgáltatás ára jelentősen eltérhet.

A Medio rendszerből érkező szolgáltatás- és foglalási információk alapján a sikeres foglalásokhoz valós vagy előre meghatározott foglalási érték rendelhető. Ez az érték továbbítható a Google Analytics és a Google Ads felé.

Ennek köszönhetően nemcsak a foglalások száma, hanem a hozzájuk kapcsolódó érték is vizsgálható.

A klinika így választ kaphat például az alábbi kérdésekre:

• Melyik kampányból érkezett több valódi foglalás?
• Melyik kampányhoz kapcsolódott nagyobb foglalási érték?
• Mely szakrendelések iránt volt erősebb az online érdeklődés?
• Mely orvosokhoz érkeztek foglalások a hirdetésekből?
• Hol áll még rendelkezésre marketinggel támogatható kapacitás?

Ez fontos alapot teremt a marketingkeret tudatosabb elosztásához.

Ugyanazt a foglalást csak egyszer mérjük

Minden sikeres foglaláshoz egyedi foglalási azonosító kapcsolódik. Ez ahhoz hasonló, mint amikor egy számla vagy dokumentum egyedi sorszámot kap.

Az egyedi azonosító segítségével elkerülhető, hogy ugyanaz a foglalás többször szerepeljen az eredmények között. Ha a páciens frissíti az oldalt vagy később visszatér, a rendszer nem számolja automatikusan új foglalásnak ugyanazt az eseményt.

A mérési rendszer a módosított vagy lemondott időpontok kezelésére is felkészíthető. Így a kimutatások közelebb kerülnek a tényleges foglalási állapothoz.

Vezetői dashboard a Medio adataiból

A projekt másik fontos eleme egy, a Medio hozzáférhető adataira épülő vezetői dashboard kialakítása volt.

A dashboard célja nem pusztán a foglalások összesítése. Olyan áttekintést biztosít, amely támogatja a klinika működési és marketingdöntéseit.

Orvosonkénti áttekintés

Az orvosi nézetben megjeleníthető:

• a közelgő rendelési alkalmak;
• a rendelkezésre álló kapacitás;
• a lefoglalt és még szabad időpontok;
• a rendelés kihasználtsága;
• a foglalások változása;
• a lemondások alakulása.

Ez segít felismerni, hogy mely orvosok rendelései telnek meg gyorsan, és hol áll rendelkezésre még kommunikálható kapacitás.

Heti intézményi nézet

A heti áttekintés naptárszerűen mutathatja:

• az adott héten rendelő orvosokat;
• a rendelési időszakokat;
• a teljes rendelkezésre álló kapacitást;
• a lefoglalt és szabad időpontokat;
• az egyes rendelések kihasználtságát.

A vezetés így nemcsak a múltbeli foglalásokat látja, hanem előretekintő képet is kaphat a következő hetek telítettségéről.

Szakrendelésenkénti elemzés

A szakrendelési nézet összesítve mutathatja:

• az adott szakterület rendelési kapacitását;
• a foglalt és szabad időpontokat;
• a kihasználtságot;
• a foglalások és lemondások változását;
• a szakrendeléshez tartozó orvosok adatait.

Ez lehetővé teszi, hogy a klinika ne minden szolgáltatást azonos intenzitással kommunikáljon. A marketing az aktuális kapacitásokhoz és üzleti célokhoz igazítható.

Mit eredményezett az összekapcsolt rendszer?

A projekt eredményeként létrejött egy olyan egységes adat- és mérési környezet, amelyben:

• a Medio-foglalás a klinika saját márkájához tartozó aldomainen érhető el;
• a páciens útja a weboldaltól a foglalásig követhetőbbé vált;
• a sikeres időpontfoglalás elsődleges marketingeredményként mérhető;
• a foglalásokhoz érték és egyedi azonosító kapcsolható;
• a Google Ads pontosabb visszajelzést kaphat a valódi foglalásokról;
• a vezetés dashboardon követheti a foglalási és kapacitásadatokat;
• a marketing jobban igazítható az orvosok és szakrendelések aktuális kihasználtságához.

A rendszer nem pusztán több adatot biztosít. Segít összekapcsolni a marketingtevékenységet a klinika tényleges működésével.

Adatvédelem az egészségügyi marketingben

Az egészségügyi szolgáltatások marketingmérése különös körültekintést igényel.

A rendszer kialakításának alapelve, hogy a Google Analytics, a Google Ads és más marketingrendszerek ne kapjanak nevet, telefonszámot, e-mail-címet, diagnózist vagy más egészségügyi információt.

A mérés során:

• figyelembe vesszük a páciens hozzájárulási beállításait;
• elválasztjuk a páciensadatokat a marketingadatoktól;
• csak a méréshez szükséges információkat továbbítjuk;
• a Medio hozzáférési adatai védett, szerveroldali környezetben maradnak;
• az analitikai és hirdetési események nem tartalmaznak nyers személyes adatokat.

Ismerjük, kiépítjük és kezeljük a Medio-integrációt

A Medio rendszerét és a hozzá kapcsolódó marketing- és adatfolyamatokat gyakorlati oldalról ismerjük.

Segíteni tudunk többek között:

• saját, márkázott foglalási aldomain kialakításában;
• a klinikai weboldal és a Medio-foglalás összekapcsolásában;
• az orvosi és szolgáltatási foglalási linkek egységesítésében;
• a rendelkezésre álló Medio API-adatok felmérésében;
• biztonságos API-kapcsolat kialakításában;
• egyedi vezetői dashboard fejlesztésében;
• kapacitás- és kihasználtsági riportok elkészítésében;
• Google Tag Manager beállításában;
• GA4- és Google Ads-konverziómérés kialakításában;
• a sikeres foglalások értékalapú mérésében;
• az űrlapos érdeklődők és a későbbi foglalások összekapcsolásában;
• a mérés ellenőrzésében és folyamatos kezelésében.

Nem egy minden klinikára változtatás nélkül alkalmazott sablont készítünk. A rendszert az intézmény működéséhez, szakrendeléseihez, vezetői kérdéseihez és marketingcéljaihoz igazítjuk.